Ксения Завгородняя учится на пятом курсе Алтайского университета туризма и отдыха. Она с детства мечтает о большом отеле со своим именем на фасаде. Девушка полна идей и энергии, готова работать день и ночь, лишь бы приблизиться к цели.

Всё рушится из-за ректора. Он слишком настойчиво добивается её внимания. Сначала Ксюша пытается решать всё тихо и по правилам, но быстро понимает, что это не поможет. Тогда она выбирает самый громкий и дерзкий способ защитить себя. Скандал выходит на весь Барнаул.

После такого оставаться в городе невозможно. Ксения собирает вещи за одну ночь и уезжает в Москву. В кармане билет в один конец и телефон с номером двоюродного брата Миши, который работает в столичном отеле Гранд.

По приезде оказывается, что вакансий для портье нет. Зато срочно нужна горничная. Ксюша, стиснув зубы, надевает форму и начинает убирать номера. Она твёрдо решает: начнёт с самого низа, но докажет всем, на что способна.

В Гранде кипит своя жизнь. Управляющая София Андреевна правит железной рукой. Шеф-повар Лев постоянно спорит с поставщиками. Бармен Михаил Глебович умеет утешить любого гостя. А портье Алексей Зуев, красавец и любимец женщин, сразу замечает новую девушку.

Ксения быстро понимает, что гостиница это маленький город. Здесь свои интриги, свои тайны и свои правила выживания. Она учится стоять за себя, находить подход к самым сложным гостям и не падать духом, когда всё идёт не так.

С каждым днём она поднимается всё выше. Из горничных в администраторы, потом в отдел бронирования. Параллельно помогает брату Мише решать его проблемы и потихоньку завоёвывает уважение коллег.

Старые истории из Барнаула всё ещё преследуют её. Иногда появляются люди, которые хотят напомнить о прошлом. Но Ксюша уже не та испуганная студентка. Теперь она знает цену своим решениям и готова бороться за место под солнцем.

Москва учит её, что мечты сбываются не сами по себе. Нужно работать, рисковать и иногда идти наперекор всем. Гранд становится для неё не просто работой, а настоящей школой жизни.

К концу сезона Ксения стоит на крыше отеля и смотрит на огни ночного города. Она всё ещё далека от собственного отеля, но уже точно знает: всё у неё получится. Главное не останавливаться и верить в себя.

В четвертом сезоне героиня проходит через новые испытания, заводит настоящих друзей и понимает, что иногда самые важные двери открываются не теми ключами, которые мы искали изначально.